Política de Devoluciones – PAMPET 🐾

Vigente desde: 20/08/2025
Contacto: [email protected]

En PAMPET, cada producto es revisado cuidadosamente antes de ser enviado. Sin embargo, si tu pedido llega en mal estado (dañado o con defecto de fábrica), aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1) Condición para la devolución

• Sólo se aceptarán devoluciones si el producto llegó en mal estado (dañado o con defecto de fábrica).

• No se realizan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra, talla/medida, color o uso inadecuadodel producto.

2) Plazo para notificar

• Debés comunicarte dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

• En el mensaje incluí: número de orden, fotos claras (y/o video) que evidencien el estado del producto, y una descripción breve del problema.

• Enviá todo a: [email protected]

3) Estado y empaque del producto

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original (incluyendo etiquetas, accesorios, manuales y obsequios/promos si los hubiera).

• Si el empaque llegó dañado por el transporte, conservá todo para la evaluación.

4) Responsabilidad del envío

• El costo y la gestión del envío para el cambio o devolución corren por cuenta del comprador.

• Te indicaremos el domicilio o punto de logística para el reenvío y el modo de embalaje recomendado para evitar daños en el traslado.

5) Proceso de evaluación

• Una vez recibido el producto, PAMPET realizará una revisión técnica dentro de 3 a 7 días hábiles.

• Si se confirma el defecto de fábrica o daño de origen, te ofreceremos:

  • Reposición del mismo producto (sujeto a stock), o

  • Nota de crédito por el valor abonado, o

  • Reembolso por el mismo medio de pago utilizado (plazo bancario/administrativo puede variar según el proveedor de pagos).

• Si la evaluación determina que no hay defecto de fábrica (por ejemplo, desgaste por uso, maltrato, daño por humedad, solución no aprobada para limpieza, etc.), te notificaremos y podrás retirar o solicitar el reenvío (con costo a tu cargo).

6) Exclusiones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios/devoluciones de:

• Alimentos y snacks, suplementos o productos comestibles para mascotas.

• Camas, mantas, bebederos/comederos, correas, arneses y juguetes que presenten signos de uso o estuvieran en contacto con mascotas tras la entrega.

• Productos de higiene (peines, cepillos, cortauñas, pañales, arenas, bolsas higiénicas) si fueron abiertos.

• Productos personalizados o a medida.

7) Daños por transporte

• Si el paquete presenta golpes visibles o manipulación al momento de la entrega, te recomendamos rechazarlo o firmar con reserva y sacar fotos del embalaje. En todos los casos, escribinos dentro de las 24 horas a [email protected] con el material visual para gestionar el reclamo.

8) Casos especiales

• PAMPET se reserva el derecho de evaluar cada caso y confirmar si el producto es elegible para devolución/cambio según esta política.

¿Cómo iniciar un reclamo?

1. Escribí a [email protected] dentro de las 24 horas de recibir el pedido.

2. Adjuntá número de orden, fotos/video y descripción del problema.

3. Te responderemos con los pasos de envío y el número de gestión para el seguimiento.